2004年11月30日

ヨン様写真集の焼却処分に思うこと

今朝、寝ぼけながらTVのニュース音声を聞いていたら、「ヨン様の写真集12万部を、すべて焼却処分することに……」とのアナウンスが耳に入ってきました。

それを聞いて、数年前に出版社にいた頃のある風景を思い出しました。それは期末の棚卸しの際に倉庫で見た、膨大な書籍の山。

何段にも積み上げられたパレットをタイトル毎にカウントするという延々続く作業の中で、「この山のいくつかは、このあと処分されるんだなぁ……」などと思うと、紙の集団墓地のように感じられたものです。

……さて、寝ぼけながらそんなことを思い出していると、ニュースは「(版元の文芸春秋は、)トラブルの原因は俳優側から使用許可を得ていなかった写真家にあるとして、約1億7000万円の損害賠償請求を東京地裁に起こしました」と続けます。

俳優側に謝罪して、写真家は提訴。シンプルな対応です。文春の記者会見によれば「交渉の末、断腸の思い」での結論だったようですが、どうもすっきりしません。誰か忘れていませんか? これ以上の解決策は見出せなかったのでしょうか?

この問題の主なステークホルダーを整理すると、(見えている範囲ですが)四天王、文芸春秋、写真家、そして忘れてならないのが(初版を買えなかった潜在)読者でしょう。今回の結論に誰が満足して、誰が満足していないでしょう。また、それぞれにどのようなイメージが抱かれるでしょう。

仮に、私が文春の意思決定者だったとしたら(←ありえませんが……)、俳優側には謝罪するだけでなく、肖像権使用料を差し引いた、本来出版社に残るはずの金額をすべて社会還元する形で、販売継続の許可を得るべく交渉したと思います。もちろん、その場合でも写真家は厳しく対処されるべきでしょうが、いわくつきの写真集が販売され続けることが、彼に反省を促し続けることにもなるでしょう。

人気が過熱している状況であるとはいえ、初版5万部がすぐに完売した作品です。当然ながら潜在的な読者は大喜びでしょう。ついでに社会還元というプラスイメージつき。これらはそのまま、俳優側にとっても文春側にとっても大きなイメージアップに繋がることにはならないでしょうか?

まあ、4ヶ月の間交渉したとのことですから、上記の妄想以上のやり取りがあったのかもしれませんが。それでもやはり自分だったら、世の中の役に立つ、全体最適な解決策を見出したいと思えてなりませんでした。

「『顧客満足』に『CSR』。言うは易し、行うは難し」。

ヨン様 写真集 焼却 処分(Googleの検索結果)

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2004年11月28日

『スターバックス成功物語』

「本当にひとりではじめるの?」
「自分でケーキを焼いて自分で売るのですか?」

私が最小規模、すなはち他人を雇うことなく1人でリスクを背負って事業を始める理由は、他人の生活に一部(パートタイム)でも責任を持てる自信が、まだ十分には持てないからです。価値観を理解しあい、リスクを共有できるパートナーと出会うことができれば、もちろん一緒にやりたいところです。

そのような考えを持っているからでしょうか。この本の著者でスターバックスのCEOであるハワード・シュルツ氏の、「パートナー(※)を大切にする姿勢」に強く共感します。

※……スターバックスでの従業員の呼称。同社では、福利厚生制度を充実させ、大部分のスタッフにビーンストック(同社によるストックオプション制度)を提供するなどして、スタッフを大切にする気持ちを制度として明確に示しています。

本文では、著者が「高級コーヒーにこだわり抜く」という創業時からのブランドアイデンティティを保ちながら拡大路線にチャレンジしてきた歴史を、数多くの関係者(「パートナー」、投資家、顧客、家族……)の功績や、彼らへの感謝の気持ちを記しながら振り返ります。

なぜ、よく訪ねるスターバックスのスタッフの方々が、あんなにホスピタリティに溢れ、イキイキと楽しそうに動いているのかが、理屈を超えたところで納得できました。

「パートナー」を大切にしてモチベーションを高め、組織を円滑に運営して業績を向上させ、投資家や顧客まで含め関係者の全てが満足できる有機的な仕組みを目指すことで社会貢献に繋げる――循環型で持続可能な「オーガニックな企業」とも言えそうです。

●今日の一冊:『スターバックス成功物語

Posted by shuwary owner at 21:58 | コメント (0) | トラックバック


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2004年11月23日

ひとりで起業するのって、本当に難しいよ。

「だって、本気で動いているときに障害に出くわすと、突然、予想もしない助っ人が現れたりするから。どうしてもひとりじゃなくなるんだよ」

最近、ちょっと困ったことがあると、気付けば友人や人生の大先輩までもが助けてくださいます。

これは、言葉にするのがとても安っぽく感じられるくらい、本当に有難いことです。

契約した時点でピンク色の内装だった物件は、インテリア業界に身をおかれている人生の大先輩のお力を借りて(というよりほとんど全てやっていただいて)見事に変身しつつあります。バレー仲間もペンキ塗りを手伝ってくれました。

商品撮影も、漫画の世界で過去に受賞暦もあるという、イメージのセンスがある友人からいろいろと提案をいただいています。

さらには、大口の受注をいただき、新鮮な商品を提供したいからと無理に直前に作業を集中させたときには、間に合うかどうかというところで友人や家族までが作業をヘルプしてくれたり……。

言葉にするとどうしてもチープに感じてしまいますが……、
ここで改めて、心の底から「ありがとうございます!」

これらのお気持ちを無駄にせぬよう、尽力いたします。

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2004年11月16日

何とか間に合った大口受注

先日も書いた通り、14日は親友の結婚式があり2次会のプチギフトとして当店のシフォンケーキをご採用いただきました。

数日前には妹にも手伝ってもらい、その準備にかかりきり。というわけで、オープン準備はしばし中断していました。

依頼をいただく前から少々ビビっていたのですが(笑)、実際に記録的な数を焼き上げることになりました。先日も紹介した通り、彼は芸能界、フィアンセは出版業界でそれぞれ活躍していて、2人とも交流の幅が広いのです。

絞り込んた末のゲスト数が、2人あわせて(秘密)名様!
数日前から焼き始めれば特に慌てることなくできるのです。しかしながら、お客さまにできるだけ新鮮な状態でお召し上がりいただきたいとのこだわりから、すべて前日に焼くことに決めていました。

焼いてそのまま発送するだけならまだ何とかなるのですが、時間がかかると予想されるのはゲストの人数分あるパッケージ作業。焼いたケーキを切り分けて、袋に入れて密封。さらに、予め印刷しておいた2人からの挨拶カードと、こだわりの素材等を紹介したショップカードを同封してひとつずつ小箱に入れていきます。以前に、こちらも親友の結婚式で60個ほどの経験はあったのですが、今回は桁がひとつ違います。

そんなこんなで式まであと数日。幹事ミーティングの日がやってきました。仕事帰りで集まった幹事グループの前で話してみたところ、お友達のAさんが自らヘルプを名乗り出てくれました!

当日になって知ったのですが、彼女はなんとお昼までスポーツに汗を流し、夜には田舎から転職してくる友人を励ますために食事をする予定とのこと。移動時間を含めると、その間たった2時間ほど。そんな多忙な中、わざわざ足を運んでくれました。2時間とはいえ、発送手配直前の大事な時間帯だったので、この上ないタイミングのヘルプ。しかも、大変効率良く作業をこなしてくれて、本当に助かりました。

やはり、乗り越えられない壁なんてありません。いざとなったら、何とかなってしまうものです。

Aさんのおかげもあり、無事に準備できました。式当日はTVドラマで主役を演じるような俳優さんや人気の雑誌モデルさんを含む、多くのゲストの面々にもお持ち帰りいただけたようです。

Kさん夫婦の幸せそうな笑顔が、徹夜の疲れも吹き飛ばしてくれました。
改めて、おめでとう!

翌日には、有名週刊誌に記事を書いていたこともあるシナリオライターさんから直接「感動したよ!」とのお電話をいただくなど、嬉しいお声もいくつかいただくことができ、よい励みになりました。

Posted by shuwary owner at 22:55 | コメント (0) | トラックバック


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2004年11月09日

実績がないと、ダメ。

某輸入業者さんからの、新規取引相談に関する返答です。

あるシフォンケーキのレシピに欠かせない素材で、いろいろな種類を試すなどして探し求めた末に、私が大変気に入って使い続けているものだっただけに、大変ショックでした。

しかしながら理由を問い合わせてみると、課題は「取引量」と「実績」ということになるようです。というわけで、実績を作り、近い将来には堂々と取引させていただけるように頑張ろうと気持ちを切り替えることにしました。

それにしても、以前いたIT業界では出来立ての小さな企業とも取引することが多かったので、ちょっとしたカルチャーショックを受けています。が、成熟した業界では当たり前なのでしょうね。

「郷に入りては郷に従え」の教えどおり、謙虚に頑張ります。

Posted by shuwary owner at 06:17 | コメント (5) | トラックバック


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2004年11月08日

オープンが遅れている理由(はい。言い訳です……)

準備が滞っており、まだオープンできずにいます。
が、実はその理由の一端は嬉しい悲鳴だったりもするのです。

というのも、オープン以前から友人知人がご相談くださるのです。

中でもギフトなど、ケーキに思いを込めたい意識が伝わってくるものについては、お断りできません。オープン準備より大切と感じられたものについては、いくらか無理してでもお受けしています。

先日11月6日には、友人で大活躍中の起業家さんが、大切な方のバースデーパーティの幹事を務めるとのこと。以前からお話していたこともあり、私に打診をいただきました。

私が通販用に準備していることもあり、心苦しいながらもデコレーションの準備がまだできていないことをお伝えすると、なんと彼女は自分でやることを決断。

当日は企画なども仕込まれていたようすで、彼女自身も相当多忙なはずなのに、さすがは経営者として活躍するだけのバイタリティの持ち主です。というわけで、当日の朝、恐縮しつつ最寄り駅へお届けしました。

パーティーは大成功したようで、ブログを拝見するだけで楽しそうな雰囲気が伝わってきます。
http://www.himawarhythm.net/blog/archives/2004/11/post_275.html

お次は、来週末に親友が結婚式を挙げます。フィアンセと相談の上、2次会のプチギフトに私のケーキを選んでくれました。こちらは人生の節目となるイベントでのご採用。しかも、新郎新婦は芸能界と出版業界に籍をおいているなど、非常に交流の幅が広いのです。大切なイベントであるばかりか、同時にかなりの大口受注になることもあり、緊張感で気が引き締まります。

そんなこんなで、オープン準備は滞っていますが、心の準備は着実に積み重ねております。

Posted by shuwary owner at 05:59 | コメント (2) | トラックバック


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2004年11月07日

期待を超えるサービス!

素晴らしいサービスに出会ってしまいました。
そのサービスを運営しているのは「贈り物の道 −F's商店(エフズ商店)」さん。

少々プライバシーに関わる点があるので詳細を書くのは控えますが、あるサービスを利用させていただいたところ、後日、そのサービスに関連するタイムリーなフォローメッセージが届いたのです。

よくあるオートステップメール(ご存じない方はGoogleの検索結果をどうぞ)による自動配信メールではなく、店長さんが自ら、たまたま見つけたタイムリーな関連情報を、わざわざメールでお知らせくださったのです。

特にサービス内容に明記されていなかっただけに、心からお客様志向であることが伝わってきました。私もそのようなサービスができるよう、尽力してまいります。

Posted by shuwary owner at 21:24 | コメント (0) | トラックバック


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2004年11月06日

日常のサプライズ!

道端に……。

なんと、甲羅だけで50cmはありそうな巨大な亀!

びっくりして、かっとばしていた自転車を急ブレーキで停止。

道沿いにある床屋さんが飼っているとのこと。
おばちゃんが、亀吉くん(←勝手に命名)のお部屋と思しき大きなたらいを洗っていたところのようです。

あ〜驚いた……。

実はこの道、自宅とshuwaryの工場とを結ぶ通勤路。亀吉くんとは、これからもときどき挨拶する中になりそうです。

Posted by shuwary owner at 05:30 | コメント (0) | トラックバック


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2004年11月03日

新潟中越地震、本当に辛いのはこれから

新たなニュースが積み重なる中、マスコミで取り上げる回数も少しずつ減ってきているように感じられますが、被災者の方々が本当に辛いのはむしろこれからの季節ですね。寒いだけでなく、現地は相当な降雪に見舞われるのです。

私も微々たる額ながら、見かけるたびに寄付しています。気になりつつも、できることが限られているご多忙な皆さん、以下より貢献しませんか?

日本赤十字社 新潟県支部

赤い羽根共同募金

新潟放送・新潟日報社

NHK新潟放送局

テレビ朝日ドラえもん基金

その他(Googleより「新潟中越地震 寄付」の検索結果)

※義援金受付団体の名前をかたる詐欺事件も多発しているようです。くれぐれもご注意ください。

Posted by shuwary owner at 04:55 | コメント (2) | トラックバック


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2004年11月02日

営業許可、いただきました

本日11月2日、中野区の保健所より営業許可をいただきました。

早速営業開始といきたいところですが、実はまだオープンに必要な準備がいくつかあり、同時進行で進めています。

楽しみにお待ちいただいている方々、ごめんなさい!
メールニュースにご登録いただき、もうしばらくお待ちくださいませ。

Posted by shuwary owner at 23:09 | コメント (0) | トラックバック


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